关于中国移动

    近期，河南移动加大对一线服务窗口的支撑、监督、引导力度，从实、深、精、优四方面入手，精心安排各项服务工作，打响新年“金牌服务诚信100”活动第一炮。

    河南移动推出“金牌服务”，一是做实——服务质量严查周。持续开展“服务质量严查周”等专项活动，加大全员服务频次及服务监督力度，扎实做好营业厅轮流坐班、参加早晚班会等内容，对易引发客户投诉的活动、政策做好全过程沟通及跟踪，有效引导并传达各阶段规范统一的宣传口径，带动服务人员不断提升服务质量，提高客户满意度。二是做深——窗口服务严落实。积极引导、协助各单位做好服务基础提升工作。加大做好各项业务内容的检查力度，开展“站在客户立场、用心服务、首问负责”等专项服务提升工作，服务管理人员积极参与“服务沟通会”、“案例擂台”等沟通会议，及时发现问题并解决问题。三是做精——惊喜服务送不断。加大专属服务宣传，春节期间向客户发送可互赠、转发的节日祝福短信和民俗短信，体现亲情化与个性化服务；为出行大客户提供路况、天气等个性化信息服务；积极走访、拜访重点大客户，重点投诉客户及不便办理业务的残疾老年客户，送去新春问候和政策内容，提升客户感知。四是做优——营造服务新氛围。在各营业厅内播放背景音乐，张贴悬挂春联、窗花、气球以及民俗风情手写海报等各类新春物料，统一规范服务问候语，持续开展体验、办理业务送礼品等创新服务活动，营造良好的营销服务氛围。

（记者：刘洁 通讯员 张盼盼 本文刊发于3月4日《人民邮电报》2版/综合新闻）