关于中国移动

        “为迎接奥运，我们做了充分准备！”河南移动一位负责人说出这句话时，自信满满。自信的背后是河南移动一贯的“精品”网络和“金牌”服务在支撑。

        以精品的网络为奥运会提供通信保障，以金牌的服务为消费者服务。８月８日，世人瞩目的奥运会将在中国举办。为服务好奥运圣火在河南的传递，河南移动在网络、服务、应急等方方面面做了精心准备。

        河南移动为奥运全力以赴

        省市两级通信保障应急方案、多次应急通信演练、５１个应急预案、４轮火炬传递转场路线测试、８轮省内火炬传递路线测试……一切的一切都在证明，为了保证奥运会的圆满成功，河南移动正在全力以赴。

        “针对迎奥运通信保障工作，公司专门成立了奥运活动通信保障工作组，负责指挥调度，全面部署相关通信保障工作，并多次组织召开专门会议，要求各部门紧急到位，全力确保各项工作万无一失。”河南移动一位负责人表示，河南移动分别制订了省市两级奥运火炬传递通信保障应急方案，并分专业重点细化完善“事前”和“事中”通信保障措施。而且设计了话务、数据、传输、网管、安全等各专业共计５１个应急预案，同时确保应急方案的可实施性。

        为了保障火炬传递过程中通信的稳定畅通，河南移动特别加强了沿途的基站维护，增加了基站巡视、电源维护频次。另外，河南移动进行了４轮奥运火炬传递转场路线和８轮省内火炬传递市内传递路线的测试和优化。

        据悉，奥运圣火在河南境内期间，一辆特殊的河南移动应急通信车会被编入圣火传递队伍中，全程服务圣火的信息传递和通信保障。这辆立下汗马功劳的“战车”刚从四川抗震救灾凯旋，它曾经转战在四川的全州、汶川、都江堰等地，行程上千公里，排除艰难险阻，胜利完成了灾区的通信保障工作，被灾区人民称为信息的“生命绿色通道”。另外，河南移动还调动了全省９辆应急通信车。“圣火传递时，可能在一定区域内短时间聚集大量用户，会造成通信线路的堵塞，应急通信车正是为解决这个问题的。”河南移动网络部负责人介绍，为了这次迎接圣火，他们还专门在每部车上增加了５套视频通话系统和２组对讲机系统。

        “金牌服务”靠“五心”

        “尊敬的客户，您好！欢迎您使用移动业务，请对为您服务的营业员进行评价：回复１表示满意，２表示一般，３表示不满意……”再去移动营业厅办理业务时，你就会收到这样一条短信。河南移动今年专门推出了这套“短信评价系统”，用户在办理完业务后，可以回复一条评价短信，这些信息会分类存入移动信息库。如果客户不满意，移动客服人员会打电话回访，详细了解具体哪些方面让客户不满意。为服务奥运火炬传递，河南移动在全省营业厅、网上营业厅等开展了以“五心举措”为基础的“金牌服务”。奥运服务全程创优，为盛世添“欢心”，列在了“五心举措”的首位，“短信评价系统”就是其中一项内容。

        奥运期间，郑州的外来车辆将会有所增加，为了缓解这一交通压力，河南移动经过不断调研、开发与改进，与交通管理部门开发了“智能化交通管理平台”。该平台已正式上线使用，为郑州主要交通干道金水路上的车辆即时提供路况信息。驾车人员可以根据电子道路导航屏上的信息提示，及时了解前方的拥堵情况，随时更换路线。奥运期间，肯定会有不少国际友人到河南，河南移动为此专门在１２５８０综合信息服务门户增加了英语服务，方便国际友人了解餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

        河南移动所做的这一切，就是为了提供更人性化和个性化的服务，让用户随时感知移动的“贴心”服务。

        垃圾短信一直是移动整治的重点。为了让移动用户使用手机更“舒心”，河南移动还将通过定期向社会发布垃圾信息警示案例、强化梦网业务管理、发挥社会力量进行监督、公开征集垃圾信息治理建议等措施来加强对垃圾信息的整治。从２００５年８月开始，河南移动已累计处理垃圾信息近３０万条。

        要让客户的选择越来越“省心”。为了制定适合客户需要的套餐产品，河南移动将原先的上百种套餐精简到了２０多套。同时，河南移动还制定了多种帮助客户选择套餐资费的方式，主要是通过电子渠道开展资费推荐、在营业厅开展资费导购服务等方式。

        另外，为了让客户消费得更“随心”，河南移动给客户提供了更加便利的服务渠道，客户既可到网上营业厅系统办理自己的业务，也可通过短信方式、手机上网等方式接受服务办理业务，还可以通过１００８６电话热线办理相关业务。

        ３７名移动志愿者备战奥运

        他们远离温馨的小家，或告别襁褓中的孩子，或为了援奥多次推迟婚期，以艰苦奋斗、乐于奉献的精神和娴熟的业务技能，为奥运通信畅通尽了自己的一份力。

        作为２００８年北京奥运合作伙伴，中国移动承诺“为北京２００８年奥运会提供奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务”。２００６年１１月，在中国移动公司的统一安排下，河南移动从两万多名员工中层层选拔技术、业务、服务类精英从事支援奥运工作，３７名优秀员工脱颖而出。

        作为中原人民的奥运形象传播者，这３７人中还有４人被选拔进入北京奥运的指挥中心——奥组委技术部，从事通信和服务协调工作。他们先后代表奥组委开展了志愿者招聘以及“北大乒乓球国际邀请赛”、“水立方国际游泳邀请赛”的通信建设和维护等重要工作。目前，他们正全力以赴备战奥运通信、服务保障工作。

        此外，在河南移动奥运志愿者中，还有两人担任奥运场馆的通信主管，有一人在奥组委奥管部专门负责沟通协调工作。