新春佳节期间，平顶山分公司自初一至十五期间，紧抓客户走亲访友、合家团聚的机会，围绕“诚信服务、满意100”服务主题，从前台营业到大客户服务，多措并举，倾情奉献“贴心服务五重礼”，为广大鹰城移动客户送上了一份新春的惊喜！
    “惊喜礼”：首先，借满意100营业厅“诚信服务，满意100”的服务主题，分公司在各主要营业厅积极邀请客户体验“挑战三分钟”等服务举措，并赠送小礼品有效提高了客户服务感知；同时，于初一至初三在人流量较大的营业厅开展“移动小推车”营销活动，客户当场体验彩铃新功能即送礼品一份，活动期间平均每天参与客户达400余户；另外，还对新入网、交月租、开通手机报等客户赠送实用的小礼品，并向带小孩到营业厅办理业务的客户赠送气球。以上举措深受客户好评，有效增强了多项服务举措的感知及宣传。
   “便捷礼”：全市首批24小时自助营业厅对鹰城客户开放运行，也为客户带来了一份便捷的惊喜。仅除夕至初七，三家24小自助缴费厅共受理缴费2512笔，金额合计62670元。据市区中信自助缴费厅保安讲，除夕晚上等待缴费的队伍直排到凌晨两点。初一至十五期间，部分营业厅及渠道业务员，针对部分社区、乡村人群聚积等特点，自行组织服务小分队深入社区、乡村，为广大客户宣传服务、业务知识，并当场办理，为无暇到营业厅办理业务的客户提供方便，深得客户赞誉。
    “尊贵礼”：为确保红名单、集团核心客户、高价值及全球通客户春节期间手机正常使用，分公司针对不同客户分别开展缴费温馨提醒、春节期间客户经理24小时不关机、全球通专属服务宣传等服务项目，提升全球通品牌认知度，有效提升客户感知。
    “祝福礼”：为了更好彰显全球通的尊贵与专享品牌特征，春节期间特地为移动大客户准备了丰富的可互赠、转发的节日祝福短信及民俗知识短信，让大客户均可享受移动这份特殊的新年关爱。
   “关怀礼”：为方便假期出行的大客户，分公司向客户提供各类路况、天气预报等个性化需求服务，为客户的出行提供了有利的帮助。同时，全区各营业部利用春节时机，将三项顾问式服务精神贯彻始终，组织客户经理对过节还在一线工作的大客户进行探望和慰问，得到众多大客户的普遍赞扬。