近日，为落实网络维护工作确立的以“质量领先、运行高效、支撑有力”的战略目标，进一步提高网络运行质量，提升客户网络满意度及网络运行效益，商丘分公司大力实施网络优化、网络投诉集中受理、小区中断整改、数据机房整改四项专项整治活动，全面诊断网络“顽疾”。
    此次专项整治活动自今年4月份启动，将历时6个月，时间跨度长，涉及因素多，整治环节繁杂。为确保活动达到预期效果，分公司制定详细的整治活动进度表，层层落实责任制，由管理层、部门、营业部经理组成领导小组，全面负责活动的指挥和协调，并抽调技术骨干成立专项小组，负责活动的具体实施。同时，分公司还将专项整治活动纳入绩效考核体系，通过项目成员、负责人每月提交工作计划表、总结表，实现对活动过程的控制和评估。
    目前，四项专项整治活动稳步推进，各项活动初显成效：小区中断时长由原来的38.98分钟降至14.22分钟，中断次数由原来的0.79次降至0.46次，城市掉话率由原来的0.80%降至0.76%；机房整治活动扎实开展，设备运行环境得以改善；专门设立了网络投诉监控班，并公布投诉热线，集中受理网络投诉，客户投诉量得到明显缓解。