继被河南省消费者协会授予“诚信单位”后，近日，商丘分公司再获佳绩，被中国消费者协会评为“全国诚信维权单位”。
    诚信是企业立身之本。五年来，商丘分公司始终坚持“诚信为本、客户至上”的经营理念，以客户为中心，积极实施“服务与业务领先”战略，不断创新服务形式，向客户提供优质通信服务，受到社会各界的一致好评。为切实维护广大消费者的权益，使客户明明白白消费，分公司加大梦网业务管理力度，为客户提供方便、快捷的SP业务的查询、退订及投诉处理渠道。向客户提供不同形式的话费账单，帮助客户方便地了解话费支出；为提供差异化服务，分公司建立全球通俱乐部亲情社区、女性社区、商务社区、休闲社区四大社区，开展考前辅导巡讲、色彩讲座和高级领导人培训班等系列活动，有力提升客户服务感知度。为夯实基础服务，分公司在营业前台组织、开展“假如我是客户”、“我与客户面对面”等服务流程体验活动，通过扮演客户和与客户访谈等形式对营业前台业务办理流程进行全程跟踪，发现服务瓶颈，梳理服务流程，制订改进措施。此外，分公司领导还坚持参加电台举办的“行风热线”节目，多方面倾听客户心声，接受广大客户的监督，努力使客户满意，以真情服务提升客户价值。