继去年开展满意100“我服务，你打分”活动以来，驻马店移动公司营业厅服务质量持续提升，客户对营业厅服务的满意度也由年初的85%提升至年底的90%，涌现出一批优秀的明星员工，先后有40名前台服务人员荣获市级、省级服务明星称号，1人获中国移动集团公司服务明星称号，在员工中形成了“比、学、赶、超”的良好工作氛围，进一步彰显“诚信服务 满意100”特色服务文化。
        今年，驻马店移动公司以客户为中心，从客户解度出发，再次推出服务新举措，积极落实“满意100”服务金点子，结合满意100“我服务，你打分”活动思路，进一步提高前台服务人员的服务质量，便于客户的监督与评价，开发了客户短信评价服务系统，目前已在全市198个城市与乡镇自建营业厅推广使用。受到了广大移动客户的普遍欢迎，客户王先生使用后，对此项举措赞不绝口，并表示：“此项措施让客户的权利更大了，更便于客户对移动员工服务的监督，动动手指回复一条免费短信，就能改善移动营业厅的服务，可见移动公司提升服务的决心与诚意。”
        据介绍，客户在营业厅办理业务，营业员在进行BOSS系统操作结束时，客户评价系统自助向客户发起短信评价邀请，客户的手机上自动接到短信评价提示，客户可以根据营业员的服务质量回复短信进行评价。如全球通品牌客户办理业务后，系统自动向客户发送邀请短信：“尊敬的全球通客户：请您对河南移动营业员服务进行评价。回复1（满意），回复2（不满意），回复短信免费，为感谢您的支持我们将定期抽出幸运客户。” 客户如果参与，系统还会向客户回复一条短信：“尊敬的全球通客户：感谢您的大力支持，我们会以百分百的努力换您百分百满意。全球通－积极、掌控、品位。”
        驻马店移动公司通过这种客户短信评价服务方式，赋予客户更多的监督权益，使营业厅服务评价更加客观真实，使窗口营业员服务考核的数据更加科学完善，有效提升了营业员对每次服务过程的关注程度，保证营业员每个服务过程的服务质量。另外，驻马店移动公司后台系统依据客户评价的高低，进行详细的数据分析，自动生成评价表，使抽象的服务变得显性化并能够量化。对于回复不满意的客户，驻马店移动公司还将进行跟踪回访，进一步发现、了解客户的需求，改进服务质量，提高客户满意度。
        此外，驻马店移动公司还准备了丰富的小礼品，不定期对参与评议的移动客户进行幸运抽奖，力求服务水平更加优质，服务人员更加优秀，移动客户更加满意。