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广东“铁信通”移动信息化成功案例

　　近年来，各种运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路客货运均面临着严峻的挑战。目前，铁路信息化建设主要集中于运输调度、列车编组等生产建设领域，而真正面向公众的客货营销相对滞后，造成了铁路客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低的一系列负面问题。实现铁路客货营销信息化已是当务之急。

　　广东移动公司针对此种需求推出的“铁信通”业务是铁路行业信息和增值服务的有机结合，为客户提供的服务内容包括铁路客运、货运信息，以及相关的劳务市场信息、旅游信息、办公信息、行业信息的铁路信息，有效的缓解了这些问题，改善了铁路服务环境。具体应用功能如下：

1、票点查询

　　票点查询服务可根据您所在城市名称或区域名称查询得到火车票售票点的地址及联系电话。

2、站站查询

　　站站查询服务可根据您输入的起始站名和到达站名，查询得到两站间所有过往列车的车次、起始站时刻和到达站时刻。

3、车次查询

　　车次查询服务可根据您输入的起始站名和到达站名，查询得到两站间所有过往列车的车次，根据车次可得到详细列车信息。

4、正晚点查询

　　正晚点查询服务可根据您输入的到达站名和车次，得到该车次具体到达该站的时刻。

5、余票查询

　　余票查询服务可根据您输入的起始站名、到达站名、乘车日期及车次，得到该趟列车的余票情况。

6、行包查询

　　行包查询服务可以根据您输入的货单号码，追踪到目前您的行包状况。

7、旅游查询

　　旅游查询主要为用户提供旅游专列信息，让用户可以及时的了解到旅游专列车次信息、票价、时间等等。为用户的旅游出行带来方便。

　　“铁信通”系统的建设，一方面有效地满足了行业需求，实现了客货营销办公自动化、货运车辆监控智能化、客户服务个性化等功能。另一方面，此系统的实现有利于客户与铁路部门的交互式交流，具有高效、及时、准确的特点，既节约了时间，又节省了人力和物力投入，经济实用，具有很高的社会价值。